A Nutracêutica Farmácia de Manipulação respeita os direitos do consumidor e deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, desenvolvemos esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.
A Nutracêutica atua com responsabilidade farmacêutica, ética e respeito ao consumidor.
Por isso, esclarecemos abaixo as condições de troca, cancelamento e reembolso aplicáveis aos produtos manipulados e ao Clube Nutra.
Todos os produtos físicos comercializados pela Nutracêutica são manipulados sob encomenda, de forma personalizada, conforme a solicitação do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, uma vez que não podem ser reutilizados ou revendidos.
Por razões sanitárias e regulatórias, não realizamos trocas ou reembolso nos seguintes casos:
– desistência após a confirmação do pedido
– arrependimento após o início da manipulação
– incompatibilidade com expectativas pessoais
Realizamos troca ou reembolso exclusivamente nos seguintes casos:
– erro de manipulação
– erro de dosagem
– envio de produto diferente do solicitado
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, apresentando fotos e descrição do ocorrido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@farmacianutraceutica.com.br com:
– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo da devolução
Após análise, você receberá um código de autorização de postagem para devolução via Correios, sem custo.
Após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será efetuado em até 30 dias corridos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, conforme a administradora).
PIX/ cartão de débito: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.
Nenhum custo adicional será cobrado para devoluções ou reembolsos aprovados.
O Clube Nutra é um serviço digital personalizado, com início imediato após a confirmação do pagamento, incluindo liberação de acesso à área do membro, formulários, check-ins e conteúdos.
Conforme previsto para serviços digitais personalizados, não é possível solicitar reembolso após o início da prestação do serviço.
Considera-se iniciado o serviço a partir do momento em que:
– o acesso à área do membro é liberado
– o ciclo do Clube Nutra é iniciado
Exceção:
Caso o cliente solicite cancelamento antes de qualquer uso da plataforma, o pedido poderá ser analisado individualmente.
Caso o Clube Nutra funcione em modelo de assinatura, o cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento para evitar novas cobranças, respeitando sempre o ciclo já iniciado.
Em caso de dúvidas e solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento: contato@farmacianutraceutica.com.br
