Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Nutracêutica Farmácia de Manipulação respeita os direitos do consumidor e deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, desenvolvemos esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do CDC.

Condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou violação do lacre de segurança.
Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios.
Produtos manipulados sob encomenda não podem ser reaproveitados por razões sanitárias e de segurança, por isso é essencial que estejam intactos.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@farmacianutraceutica.com.br com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Após análise, você receberá um código de autorização de postagem para devolução via Correios, sem custo.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser devolvidos ou trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

Envie um e-mail com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Após o recebimento do item, analisaremos o caso em até 30 dias corridos e, se confirmado o defeito, faremos a substituição ou o reembolso, conforme sua escolha.

3. Trocas por outros motivos

Em casos que não envolvem defeito ou arrependimento, como escolha incorreta de produto (ex: sabor ou tipo), entre em contato para avaliarmos a possibilidade de troca. A aprovação será analisada caso a caso.

Condições:

Produto deve estar sem uso e em perfeito estado.
Os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente nesses casos.

4. Logística Reversa e Devolução

Para trocas e devoluções por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, a Nutracêutica arcará com os custos de envio.
Você receberá um código de logística reversa por e-mail para postagem gratuita em uma agência dos Correios.

Importante: Não nos responsabilizamos por embalagens danificadas. Sugerimos reutilizar a embalagem original, se estiver em bom estado, ou outra que garanta a proteção do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será efetuado em até 30 dias corridos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: estorno na fatura (pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, conforme a administradora).
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

Nenhum custo adicional será cobrado para devoluções ou reembolsos aprovados.

6. Produtos Manipulados sob Demanda

Por razões sanitárias e regulatórias, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos manipulados sob prescrição personalizada, exceto em caso de:

Erro na manipulação comprovado;
Produto com defeito ou fora das especificações solicitadas.

7. Fale com a Nutracêutica

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
contato@farmacianutraceutica.com.br